Яким має бути ефективний сайт для бізнесу? Розмова з Єпішкіним Дмитром, засновником та СЕО маркетингової агенції New Start Digital

Дмитро Єпішкін, власник та CEO маркетингової digital-агенції New Start Digital на лекції «Ефективний сайт для бізнесу» у центрі підтримки підприємців Дія.Бізнес у Луцьку поділився власними кейсами створення сайтів для просування в інтернеті з підприємцями Луцька. Його агенція реалізувала вже понад 120 проєктів у 12 країнах, у тому числі успішні кейси з значними фінансовими результатами.

Дмитро переконаний, що сайт — це фундамент просування будь-якого бізнесу в інтернеті з огляду на його переваги:

Розкриває продукт максимально детально, незалежно чи це товар, чи послуга

Якщо порівнювати з публікаціями в соціальних мережах, там є обмежений функціонал та кількість символів для створення контенту, що максимально розкриє продукт. Тоді як на сайті ми можемо зробити конкретну посадкову сторінку під продукт, максимально насичену картку товару, заголовки, описи, картинки, відеоогляди і так далі.

Дозволяє збирати дані про відвідувачів з точки зору оптимізації продажів

Це використовується в трафік-воронках, коли ви ведете холодну аудиторію на сайт. Наприклад, людина зайшла на ваш сайт, подивилася, ознайомилася з інформацією, але з вами не провзаємодіяла, не залишила заявку, не зробила покупку і її потрібно наздогнати з іншою пропозицією, для того щоб, повернути на сайт. Відповідно, якщо на сайті встановлена аналітика, це дозволяє з інших платформ повернути людей до покупки. 

Сайт дає можливість повністю автоматизувати воронку продажів

Ми можемо побудувати трафік-систему таким чином через сайт, щоб від першого дотику, першого знайомства людину привести на сайт і довести її до покупки, а після покупки — привести людину в чат-бот або залишити сторінку подяки і проінформувати про покупку. Фактично сайт дозволяє автоматизувати частково ваш бізнес, щоб мінімізувати залученість менеджера з продажу чи вас, як власника бізнесу.

Сайт дозволяє генерувати цільовий теплий трафік

Наприклад, є реклама різних типів — реклама в Google, соціальних мережах, email маркетинг (розсилка в месенджерах і електронною поштою) та SEO оптимізація (залучення органічного трафіку). 

Сайт — це інструмент, який дозволяє залучати найбільш теплий трафік, це або Google-реклама або органічне просування за допомогою SEO оптимізації. Коли в людини є конкретний запит, вона зазвичай використовує для пошуку Google. 

Різниця реклами Google від реклами в соціальних мережах, у тому, що в першому випадку — ми показуємо рекламу людям в яких є конкретний твердий запит, а в другому — людині, в якої потенційно може бути інтерес до нашого продукту.

Сайт дозволяє будувати наскрізну аналітику

Наскрізна аналітика — це можливість відслідкувати дії людини від першого дотику, коли вона побачила рекламну кампанію до етапу вже здійсненої покупки і навіть повернення. Наприклад, якщо ви робите замкнутий цикл цифровізації, за допомогою CRM системи відслідковуєте базу клієнтів, які з вами провзаємодіяли, і потім, якщо ваш продукт передбачає LTV (пожиттєва цінність клієнта) — людина повертається за покупкою повторно з певною частотою. 

Відповідно, ви заплатили за клієнта один раз, але взаємодіяти він з вами може до кінця життя. Сайт є прохідним пунктом від трафіку до моменту покупки і постійного повернення людини. 

Сайт дозволяє тестувати різні гіпотези

A/B-тестування — це можливість швидко тестувати різні гіпотези, аналізувати і знаходити ті, які будуть найбільш ефективні, а потім їх масштабувати. Є різні складові, які впливають на продажі від сприйняття аудиторією контенту, кольору фону, розташування блоків та формату сайту до реклами в інтернеті. Сайт є однією з ключових змінних, де ви можете зробити односторінковий сайт під один товар, а можете створити інтернет-магазин, запустити продуктову лінійку і протестувати, що буде краще продавати. Показником є тестування гіпотез —  A/B-тестування. 

Звісно, найпопулярніший формат з точки зору A/B-тестування — це лендинги (односторінкові сайти), які значно швидше можна створити, скопіювати і тестувати різні формати на уподобання цільової аудиторії.

Уся продуктова лінійка в одному місці, що збільшує cross-selling

Інтернет-магазин дозволяє запропонувати більшу лінійку товарів, таким чином, ви можете заохочувати клієнтів придбати додаткові товари з інших категорій та у такий спосіб збільшувати кількість товарів в кошику. Cross-selling (перехресні продажі) збільшують середню вартість замовлення і прибуток без витрат на додаткове просування ваших товарів. 

Десятки каналів для залучення клієнтів  

Сайт — це елемент, який є універсальним з огляду на залучення трафіку та клієнтів. На сайт ми можемо залучати людей з різних джерел, зокрема соціальних мереж з платної реклами, з органіки, реклами в Telegram, Youtube, Google та реклами в блогерів. Таким чином, сайт є кінцевою точкою, куди ви ведете клієнта.

Більше того, сайт створює відчуття додаткової довіри та лояльності клієнтів та дає можливість розмістити більше 5-ти інструментів, які збільшують  лідогенерації або продажі.

Які є сайти?

Дмитро Єпішкін виділяє кілька типів сайтів.

Лендинги — це односторінкові сайти, які підходять для лідогенерацій (можливість залишити заявку, щоб з вами зв'язалися). Основною метою лендингу є отримання контактних даних клієнта і реалізації подальших продажів. 

Здебільшого лендинги слугують таким інструментом лідогенерацій для послуг або складних товарів сегменту B2B (бізнес для бізнесу), тоді як для товарного бізнесу найкращим варіантом є інтернет-магазин або сайт-каталог. 

Дмитро Єпішкін радить використовувати базову структуру для односторінкового сайту: 

• Хедер — верхня частина, шапка сайту, в якій зазвичай розміщують меню, логотип, клікабельний номер телефону, кнопки для переходу в месенджери, назва бренду.
• Опис товарів і послуг.
• Булети — цифрові маркетингові переваги продукту або компанії, наприклад, кількість клієнтів, термін роботи на ринку, кількість опрацьованих заявок, показник якості або задоволеності клієнтів вашим продуктом.
• Відгуки, портфоліо робіт, успішні кейси або логотипи — підтвердження, що продуктом задоволені клієнти і ми можемо показати свої роботи, подивитися і оцінити їхній рівень якості. 
• Цінна комерційна пропозиція +заклик до дії — конкретна пропозиція, яка виділяє вас з поміж конкурентів з закликом до дії. Зазвичай, це робиться у форматі проміжної форми, де клієнт може залишити заявку (прописати ім'я, номер телефону, електронну пошту і коментар).
• Контакти (клікабельний номер телефону, Email, кнопка з месенджерами).

Багатосторінкові, корпоративні — сайти, які не є основним джерелом залучення клієнтів для бізнесу. Здебільшого вони виконують функцію інформативну, наприклад їх використовують компанії або професіонали, які мають велику кількість послуг або хочуть розмістити багато інформації про свою діяльність. Такі сайти не виконують завдання щодо продажів і лідогенерацій. 

Інтернет-магазини бувають різної складності та з різним функціоналом. Саме такі сайти є найпопулярнішим форматом для e-commerce (електронної комерції) — просування та продажу товарів чи послуг через Інтернет.

Сайт-каталог від інтернет-магазину відрізняється відсутністю підключеної платіжної системи і можливості купівлі товару через кошик. Таким чином він не передбачає обробку інтернет-замовлень та платежів. Купівля товару відбувається після спілкування з менеджером відділу продажу для уточнення деталей щодо оплати та доставки. Такі сайти слугують для товарного бізнесу. 

Інструменти, що збільшують конверсійність сайту

Дмитро зазначає, що ключовим показником для будь-якого сайту є відсоток його конверсійності. Конверсія вираховується у співвідношенні людей, які перейшли на сайт, і з людьми, які провзаємодіяли (залишили заявку або зробили покупку). Конверсійна дія — це цільова дія, яка наближає людину до покупки. Найбільший показник конверсійності має лендинг — 5–7%, а якщо конверсія 7–10% — результат краще середнього. Для інтернет-магазину конверсійність вважається нормальною — 1%, тоді як  2–3% — це високий показник.

До інструментів, що збільшують конверсійність сайту належить: 

– лід-форма (має бути максимально проста для заповнення, але з іншого боку не варто жертвувати інформацією, яка може спростити покупку або продати товар), 

– клікабельний номер телефону та месенджери, 

– GetCall — розумний віджет, з можливістю перетелефонувати клієнту, 

– онлайн-чат (динамічна комунікація, яка дозволяє тут і зараз закрити потреби клієнта та наблизити його до покупки), 

– кнопка замовлення в один клік. 

Як досліджувати поведінку користувачів на сайті?

Для проведення аналітики сайту Дмитро рекомендує використовувати базові інструменти:

Google Analytics — безкоштовний інструмент, який можна встановити на будь-який сайт. Він дозволяє відстежувати трафік та поведінку користувачів на вашому сайті. Наприклад, географічні звіти (звідки приходять клієнти на ваш сайт), джерела трафіку на сайт, динаміку трафіку, відстеження конверсій та дій відвідувачів сайту. 

Hotjar або Microsoft Clarity — дозволяє переглядати, як відвідувачі поводяться на вашому сайті, куди клікають найчастіше і подивитися скільки часу проводять на вашому сайті. Використовують для збільшення конверсійності сайту.

PageSpeed Insights — інструмент, який дозволяє перевірити посилання на ваш сайт,  перевірити швидкість завантаження і продуктивність з огляду Google та отримати рекомендації для покращення його роботи. 

SimilarWeb — складний аналітичний інструмент, для аналізу ринку і конкурентного середовища. Він допомагає проаналізувати сайти ваших конкурентів, зокрема за якими ключовими словами просуваються з огляду органічного, так і платного трафіку. 

Як зрозуміти на чому робити сайт?

Дмитро наголошує, щоб створити сайт необхідно звернути увагу на такі платформи та сервіси: 

Wordpress — найпопулярніша платформа для розробки сайту, головний недолік якої полягає у потребі певної експертизи та навичок користувача.

Webflow — американський сервіс, який набирає популярності. Однак, щоб зробити сайт необхідно оплатити шаблон і підписку. 

Weblium — конструктор сайтів, має набір шаблонів та можливість обрати і кастомізувати відповідно до вашої тематики. Найбільш доступна платформа для самостійного створення сайту.

WIX — конструктор для створення сайтів, має готові шаблони та великий інструментарій для редагування, можливість розробити сайт з невеликим асортиментом і невеликою кількістю клієнтів за допомогою штучного інтелекту. Серед недоліків: у сайту немає деяких важливих функцій, повільна мобільна версія, і він не розрахований на український ринок.

OpenCart — система для створення інтернет-магазинів. Більш сприятливий для великої кількості товарів. Серед недоліків: самостійно розробити сайт неможливо.

SendPulse — конструктор сайтів, який дозволяє обрати готовий шаблон, який підходить саме для вашого бізнесу, кастомізувати його або створити сайт із нуля. 

Shopify — найпопулярніша платформа товарного бізнесу для виходу на ринки Європи. Сайт дорогий в утриманні, з необхідністю щомісячно сплачувати підписку. 

Слідкуйте за подіями центру підтримки підприємців Дія.Бізнес у Луцьку в соцмережах Facebook та Instagram.

Авторка: Ріта Смаглюк