4 інсайти для підприємців з «Бізнес-просмажки»: які кейси розбирали в Центрі підтримки підприємців Дія.Бізнес у Луцьку

19 серпня у центрі підтримки підприємців Дія.Бізнес у Луцьку відбулася чергова «Бізнес-просмажка» — формат, у якому підприємці приносять свої реальні запити, а решта учасників допомагають їх розібрати.

Цінність такого формату — у різноманітності досвіду. Кожен учасник отримав можливість подивитися на свою ситуацію збоку й почути думки колег, які працюють у зовсім інших нішах. Саме такий обмін досвідом часто дає підприємцю більше, ніж довгі самостійні роздуми над задачею.

Хто долучився до «Бізнес-просмажки»

До розбору та активного обговорення долучилися амбітні представники волинського бізнесу:

• Леонід Баглай — засновник «Променад» та «Луцька Венеція»;
• Богдан Яковюк — ветеран, засновник масажного салону The Body Massage;
• Ксенія Михальчук — засновниця школи бізнес-англійської для підприємців Busy English;
• Тетяна Приймачук — співзасновниця бренду ZigZag;
• Катерина Пархомюк — власниця бренду свічок Svichka;
• Ольга Тропець — власниця бренду постільної білизни Varvara Bedding;
• Марина Свистак — власниця студії перманентного макіяжу;
• Антоніна та Алла Кудрик — сімейний бізнес Paulownia Energy;
• Ольга Кошелєва — власниця студії косметології;
• Софія Ом'янчук — маркетологиня Laredim.

Різні ніші, різні масштаби, різна стадія — і саме тому розбір працює. Людина з b2b-послугами бачить у ресторанному кейсі те, чого не бачить ресторатор.

Що розбирали

Кейси цього разу вийшли навмисне різнокаліберні — від локальної точки до експорту послуг:

• Чи всім власникам потрібен персональний бренд? Жодне з питань, довкола якого дискусія була найактивнішою.
• Чи потрібна таргетована реклама в низькомаржинальному товарному бізнесі? Тут усе вирішує проста арифметика: чи витримує маржа вартість залучення клієнта.
• Як підняти середній чек у закладі громадського харчування? Без підняття цін і без втрати гостя.
• Як продавати B2B-послугу у Франції? Український підрядник, європейський клієнт, зовсім інша логіка ухвалення рішень.

І ще кілька запитів, які зрештою вивели нас на спільні висновки.

4 інсайти за підсумками «Бізнес-просмажки», які винесли підприємці після події

Найцікавіше в такому форматі — коли кейси зовсім різні, а болі в них однакові. Ось що прозвучало наскрізно.

• Омніканальність замість одного каналу. Найпоширеніша вразливість малого бізнесу — тримати всі продажі на одній ніжці. Один майданчик, один рекламний кабінет, один менеджер, один великий клієнт. Поки працює — здається, що це ефективність. Коли перестає — виявляється, що це була не стратегія, а везіння. Формувати кілька каналів дистрибуції треба тоді, коли основний ще працює, а не коли він уже впав.
• Відділ продажів — це не «само собою». Кілька кейсів упиралися не в маркетинг, а в те, що відбувається після заявки. Реклама приводить ліда, а далі його втрачають: не передзвонили, не дотиснули, не зафіксували в CRM. Власник при цьому впевнений, що проблема в трафіку. Контроль роботи менеджерів — прослуховування дзвінків, воронка, швидкість відповіді — часто дає більший приріст, ніж будь-який новий рекламний канал.
• Зворотний зв'язок треба збирати системно. Не «коли щось пішло не так», а постійно. Без цього власник не бачить середньої температури по палаті й ухвалює рішення на основі двох найгучніших відгуків — одного захопленого і одного розлюченого. Регулярний фідбек — це єдиний спосіб зробити сервіс керованим, а не випадковим.
• Інструменти, які дають структуру. Окремо поговорили про CJM (Customer Journey Map) і JTBD (Jobs To Be Done). Це не академічні абревіатури для презентацій — це два простих питання. Перше: через які точки клієнт реально проходить дорогою до вас і де він там спотикається. Друге: яку роботу він насправді «наймає» ваш продукт виконати. Більшість кейсів вечора після цих двох питань виглядали інакше, ніж на початку.

Довідково:

Віталій Оксенюк — український маркетолог та підприємець у галузі бізнес-консалтингу, власник центру маркетингу «Концепторія» та сервісу детекції кадрових ризиків «Паладин». У портфелі — 500+ консультацій, аудитів і стратегічних сесій у понад 20 галузях: від локального бізнесу до національних компаній. Серед клієнтів: Галя Балувана, девелоперська компанія Ефект, Happy Bakery, Kadar, Ціберек, Марксон, Wintera та інші. Партнер Волинської торгово-промислової палати, амбасадор міжнародної бізнес-спільноти Board та консультант національного проєкту Дія.Бізнес та співзасновник кафе суспільного впливу misto.cafe. Продюсер авторських форматів для підприємців: «Бізнес-просмажка», «Точка зору» та інші. Також є сертифікованим партнером Google Partners і станом на зараз сумарно реалізовано більше 1.000.000+ $ бюджетів на рекламу. Команді довіряють бізнеси в Україні, Польщі, Німеччині та США.

Авторка: Ріта Смаглюк

Фото: Леся Панасюк