Як навчитися говорити «ні» англійською: у Дія.Бізнес у Луцьку відбувся Business Labs з Ксенією Михальчук
Як відмовити клієнту в знижці, не зіпсувати стосунки з партнером і не погоджуватися на завдання, які неможливо виконати вчасно? Ці питання стали темою розмовного клубу Business Labs: The Art of Saying No («Мистецтво говорити “ні”»), який відбувся в центрі підтримки підприємців Дія.Бізнес у Луцьку.
Учасники практикували англійську на реальних робочих ситуаціях, тренували навички переговорів і шукали способи відмовляти ввічливо, зберігаючи професійні стосунки.
Business Labs: англійська через реальні бізнес-ситуації
Business Labs — це бізнес-лабораторія англійською мовою, де підприємці, керівники та фахівці практикують англійську через ситуації, з якими стикаються в роботі. На відміну від традиційного уроку чи лекції, формат передбачає роботу в парах і невеликих групах, моделювання, дискусії, обмін досвідом і професійний нетворкінг.
Розмовний клуб проводить Ксенія Михальчук — засновниця Busy English School, викладачка бізнес-англійської та авторка освітніх форматів для підприємців і команд. Понад дев’ять років вона працює з англійською мовою та розробляє програми, які допомагають застосовувати її як практичний інструмент у бізнесі.
Цього разу до зустрічі долучилися представники різних сфер: адвокатури, освіти, митного брокерства, економіки, роботи з клієнтами, цифрового маркетингу та інших напрямів. Різний професійний досвід учасників дав змогу розглянути тему відмови з різних боків — від комунікації з клієнтами до взаємодії з колегами та партнерами.
Як сказати «ні» й водночас зберегти партнерські стосунки
Під час зустрічі учасники обговорювали ситуації, у яких відмовляти найскладніше. Коли востаннє доводилося відмовляти клієнту? Чи важче сказати «ні» людині, яку добре знаєш? Як не погодитися на невигідні умови й не втратити партнера? І чому іноді ми кажемо «так», хоча насправді хочемо відмовити?
Після обговорення учасники перейшли до практики. Вони працювали в парах, розігруючи ситуації з професійного життя: клієнт просить знижку 30%, друг пропонує спільну роботу, а партнер очікує виконання завдання вже до завтра.
Важливо було не просто сказати «ні», а підібрати доречні формулювання англійською, пояснити причину, окреслити власні можливості та залишити простір для подальшого діалогу. Такі навички допомагають підприємцям узгоджувати реалістичні терміни, обговорювати умови співпраці, захищати власний час і ресурси та підтримувати конструктивні стосунки з клієнтами, партнерами й командою.
Результатом практичної частини став спільний No Toolkit — набір корисних англійських фраз і виразів для ввічливої відмови в професійному спілкуванні. Ці інструменти допомагають не обмежуватися короткою негативною відповіддю, а пояснювати свою позицію, пропонувати інші варіанти та шукати рішення, прийнятне для обох сторін.
Це і є принцип Business Labs: навчання через реальні кейси. Учасники працюють із ситуаціями, які можуть виникати в їхній професійній діяльності, та практикують способи реагування в безпечному навчальному середовищі.
Business Labs продовжиться онлайн
Попередні зустрічі Business Labs отримали позитивний відгук, тож формат планують продовжувати на регулярній основі в онлайн-форматі. Це дасть змогу долучатися до зустрічей і практикувати бізнес-англійську дистанційно.
Онлайн відбуватиметься і курс бізнес-англійської «Шлях підприємця». Він передбачатиме живі заняття з викладачкою двічі на тиждень, а також навчальні матеріали й завдання для самостійного опрацювання. Орієнтовний старт курсу — січень 2027 року.
Більше інформації про онлайн-курс «Шлях підприємця» за посиланням.
Центр підтримки підприємців Дія.Бізнес у Луцьку проводить освітні заходи й створює можливості для підприємців розвивати практичні навички, обмінюватися досвідом і розширювати професійні контакти. Business Labs — один із форматів, що поєднує вивчення бізнес-англійської з практикою та спілкуванням у професійному середовищі.
Стежте за новинами центру підтримки підприємців Дія.Бізнес у Луцьку, щоб дізнаватися про наступні зустрічі, освітні формати та можливості для професійного розвитку.
Авторка: Ріта Смаглюк
Фото: Леся Панасюк